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Baromètre #2 Usages mobiles 2017

Pour la deuxième année consécutive, ce baromètre consacré aux usages mobiles vient confronter d'un côté lesattentes des consommateurs, et de l'autre les pratiques et objectifs desmarques. La démarche choisie se veut très pragmatique : elle consiste à poser les mêmes questions aux deux parties et à analyser leurs divergences et points d'accord.

C'est sous les thèmes suivants que les sujets sont abordés :



#1 Choisir une app

  • 72 % d'accros au smartphone

  • 39 apps sur un téléphone...

  • ... Dont 4 apps professionnelles

  • FACE à FACE. Quel est le premier leviers de téléchargement d'une  app ?

  • Le bouche à  oreille, premier  critère de choix

  • La qualité de l'app joue sur l'image de marque


#2 Utiliser une app

  • 61,4 % d'utilisateurs géolocalisables...

  • et 58,9 % d'utilisateurs prêts à être géolocalisés

  • Forte hausse du nombre  d'acheteurs sur  mobile

  • Face à face. Personnaliser, ça veut dire quoi ?

  • Des mobinautes plus enclins à payer in-app

  • 50 % de convaincus par les services publics

  • L'app en guise de carte de fidélité


#3 Juger une app

  • 43,4% d'utilisateurs pressés

  • Notifications : il reste de la marge

  • Face à face : Des utilisateurs bienveillants

  • 42,5% d'utilisateurs exigeants

  • Face à face. Quel est le premier facteur de désinstallation ?

  • Face à face. non, les apps ne sont pas mortes


Etudes De Cas

  • Le Figaro : «Un contrat de lecture réservé à l'application»

  • Singapore Airlines : «Une application conçue pour les clients fidèles»

  • BNP Paribas Cardif : «Une app en marque blanche, tournée vers le  client»

  • DocForYou.com : «nous avons créé l'application avant le site»

Pour retrouver ce baromètre, cliquer ici.